2016 香港學童自殺個案急劇上升

為應對這一問題，香港賽馬會慈善信託基金成立專案小組，研究針對青少年精神健康的有效方法

2017 馬會決定撥款研發建立一個以「青年為本」的24小時網上文字輔導平台

由香港大學賽馬會防止自殺研究中心、香港明愛、香港青年協會、及香港小童群益會共同推動，以「One Team」模式突破機構界限，互補長短，發揮最大的效益，旨在為年青人提供一個安全且保密的空間，讓他們能夠分享心事及面對的困難，並得到即時的支援

10/2018 Open噏 服務正式展開

由香港明愛、香港青年協會及香港小童群益會三個非牟利機構共同營運。全港首個為11-35歲青少年提供24小時全天候運作的網上文字輔導平台

4/2019 榮獲香港資訊及通訊科技獎2019：

平台獲頒智慧生活（智慧醫療）優異證書，肯定本服務利用大數據和人工智能等技術提升青少年情緒支援的卓越成效

10/2019 團隊擴展以應付高需求

因服務著重私隱、自主且方便求助，深受青少年信賴，導致入線量大增，故擴展團隊以提高服務效率

12/2020 Open噏 2.0 開展：優化數據驅動的青年

營運機構增至5個，包括香港明愛、香港青年協會、香港小童群益會、聖雅各福群會及香港青少年服務處，並新增設短期專題個案跟進，促進數據驅動的社會服務，為青少年提供更適切、即時的網上情緒支援

11/2021 榮獲香港資訊及通訊科技獎2021：

平台獲頒智慧市民（智慧共融）優異證書，表揚創新的SMART模組，利用NLP技術，結合輔導專業知識與機器學習的運算能力，實時分析對話，提升數據分析效率，協助輔導員精準掌握青年人的情緒變化與自殺風險，提供更適切的即時支援

Connected Care Referral Management (CCRM) 正式啟動

實現服務使用者、Open噏及轉介方進行網上傾談，全面實現線上到線下 (O2O) 的無縫連接支援網絡，為受情緒困擾的青少年提供更順暢的服務體驗

6/2022聊天對話捷徑 (Chat Widget) 正式開放

機構及學校網站可透過服務捷徑連結至Open噏服務，讓年青人可隨時隨地於他們熟悉的網上平台直接與輔導員展開對話，進一步將情緒支援服務融入日常生活。同期已有15間機構及學校網站參與相關服務

8/2022 Open噏資料庫全面升級

建立超過15個數據儀表板，實時反映服務需求趨勢、分析求助熱點及輔導員工作量，以數智化方式掌握服務需求脈搏，持續提升資源調配及支援策略

11/2023 榮獲香港社會服務聯會獎項

榮獲香港社會服務聯會2023年度「卓越實踐在社福」三項大獎，包括卓越社會服務獎、年度主題獎（人、社會、科技）及卓越實踐指標獎（創新），充分肯定服務成為創新服務與社會價值的卓越表現

12/2023 Open噏 3.0 開展

在全港五大區域成立9 個義工衛星中心，並提供社區為本守門人訓練服務

5/2024 學校為本 Open噏 擴充計劃開展

為全港中學提供「守門員訓練」多元化入口活動，透過建立同理心、提升辨識危機信號能力，及時識別及加入處理潛在危機，提升師生家長對文字回應及情緒健康支援的認識，共同建立完善的校園支援網絡

7/2024 推出單次對話預約服務

為青少年提供更靈活的服務體驗，有效疏導求助高峰時段，確保每位求助者都能獲得適時、適切的情緒支援

1/2025 義工師友計劃開展

為表現卓越的資深義工提供進階培訓，晉身義務當值主任行列，攜手陪伴初階義工成長，以經驗傳承強化整個服務團隊

6/2025 社會福利署將Open噏服務模式正式主流化 擴展網上青年支援服務

政府加大青少年精神健康的支援，並將Open噏的服務模式納入主流網上青年支援服務，提供全天候、即時的網上情緒支援平台，成為青少年精神健康服務的重要一環

1/2026 學校為本 Open噏 擴充計劃成果

Open噏 團隊已走訪全港超過300間中學及大專院校，提供守門人訓練及入校活動，將情緒支援服務帶入校園，讓更多青少年認識並善用Open噏資源

2/2026 義工訓練及服務持續擴展

義工當值中心更增至11間，由五所營辦機構提供場地，服務據點遍佈港、九、新界，讓支援網絡更趨廣泛

義工訓練亦已舉行至44期義工，訓練超過1260名義工，義工服務總時數超過39,000小時