2016年，香港学童自杀个案急剧上升，引起社会广泛关注。为应对这一问题，香港赛马会慈善信託基金联同香港大学赛马会防止自杀研究中心及多个非政府组织（NGO），共同探讨如何支援情绪边缘的青少年。

经过多方讨论及参考国际案例后，决定建立一个以香港为本、以广东话为主的网上辅导平台，旨在为年轻人提供一个安全且保密的空间，让他们能够分享困难并寻求协助。自2018年起，该平台由香港大学赛马会防止自杀研究中心、香港小童群益会、香港明爱及香港青年协会共同运作，以「One Team」模式突破机构界限，互补长短，发挥最大的社会效益。因应需求殷切，香港赛马会慈善信託基金与营运团队商议后，加快推动「Open 噏」2.0的申请，致力于加强人手配置，推动平台数码化及人工智能技术的应用。透过大数据与人工智能的结合，将「Open 噏」发展为一个更全面且高效的数码辅导平台。

在疫情期间，该平台发挥了重要作用，展示了网上辅导的必要性。香港赛马会慈善信託基金于此期间引入新资源及创新理念，进一步提升平台的广泛性及效能。截至目前，已有超过200所中小学参与守门员训练（Gatekeeper Training）。此外，新增资源还支持平台向其他机构提供技术支援，减轻他们的开发成本。

自2020年起，香港青少年服务处及圣雅各福群会成为新的团队成员，与「Open 噏」携手推动平台在人工智能及大数据方面的发展。2025年更成为「Open 噏」的一个重要里程碑。在劳工及福利局局长孙玉菡认可数字化工作在社会福利发展中的重要性后，优化网上青年支援队资源，将「Open 噏」与网上外展服务结合，形成一个更全面的网上辅导网络，让更多年轻人受惠。

透过「Open 噏」的发展历程，我们深刻认识到网上辅导的挑战与优势，这为香港的社会福利机构在数字化政策下的持续发展提供了宝贵经验。展望未来，希望有更多机构能善用数码技术，进一步支持青少年的心理健康与福祉。