2016 香港学童自杀个案急剧上升

为应对这一问题，香港赛马会慈善信託基金成立专案小组，研究针对青少年精神健康的有效方法

2017 马会决定拨款研发建立一个以「青年为本」的24小时网上文字辅导平台

由香港大学赛马会防止自杀研究中心、香港明爱、香港青年协会、及香港小童群益会共同推动，以「One Team」模式突破机构界限，互补长短，发挥最大的效益，旨在为年青人提供一个安全且保密的空间，让他们能够分享心事及面对的困难，并得到即时的支援

10/2018 Open噏 服务正式展开

由香港明爱、香港青年协会及香港小童群益会三个非牟利机构共同营运。全港首个为11-35岁青少年提供24小时全天候运作的网上文字辅导平台

4/2019 荣获香港资讯及通讯科技奖2019：

平台获颁智慧生活（智慧医疗）优异证书，肯定本服务利用大数据和人工智能等技术提升青少年情绪支援的卓越成效

10/2019 团队扩展以应付高需求

因服务着重私隐、自主且方便求助，深受青少年信赖，导致入线量大增，故扩展团队以提高服务效率

12/2020 Open噏 2.0 开展：优化数据驱动的青年

营运机构增至5个，包括香港明爱、香港青年协会、香港小童群益会、圣雅各福群会及香港青少年服务处，并新增设短期专题个案跟进，促进数据驱动的社会服务，为青少年提供更适切、即时的网上情绪支援

11/2021 荣获香港资讯及通讯科技奖2021：

平台获颁智慧市民（智慧共融）优异证书，表扬创新的SMART模组，利用NLP技术，结合辅导专业知识与机器学习的运算能力，实时分析对话，提升数据分析效率，协助辅导员精准掌握青年人的情绪变化与自杀风险，提供更适切的即时支援

Connected Care Referral Management (CCRM) 正式启动

实现服务使用者、Open噏及转介方进行网上倾谈，全面实现线上到线下 (O2O) 的无缝连接支援网络，为受情绪困扰的青少年提供更顺畅的服务体验

6/2022聊天对话捷径 (Chat Widget) 正式开放

机构及学校网站可透过服务捷径连结至Open噏服务，让年青人可随时随地于他们熟悉的网上平台直接与辅导员展开对话，进一步将情绪支援服务融入日常生活。同期已有15间机构及学校网站参与相关服务

8/2022 Open噏资料库全面升级

建立超过15个数据仪表板，实时反映服务需求趋势、分析求助热点及辅导员工作量，以数智化方式掌握服务需求脉搏，持续提升资源调配及支援策略

11/2023 荣获香港社会服务联会奖项

荣获香港社会服务联会2023年度「卓越实践在社福」三项大奖，包括卓越社会服务奖、年度主题奖（人、社会、科技）及卓越实践指标奖（创新），充分肯定服务成为创新服务与社会价值的卓越表现

12/2023 Open噏 3.0 开展

在全港五大区域成立9 个义工卫星中心，并提供社区为本守门人训练服务

5/2024 学校为本 Open噏 扩充计划开展

为全港中学提供「守门员训练」多元化入口活动，透过建立同理心、提升辨识危机信号能力，及时识别及加入处理潜在危机，提升师生家长对文字回应及情绪健康支援的认识，共同建立完善的校园支援网络

7/2024 推出单次对话预约服务

为青少年提供更灵活的服务体验，有效疏导求助高峰时段，确保每位求助者都能获得适时、适切的情绪支援

1/2025 义工师友计划开展

为表现卓越的资深义工提供进阶培训，晋身义务当值主任行列，携手陪伴初阶义工成长，以经验传承强化整个服务团队。

6/2025 社会福利署将Open噏服务模式正式主流化 扩展网上青年支援服务

政府加大青少年精神健康的支援，并将Open噏的服务模式纳入主流网上青年支援服务，提供全天候、即时的网上情绪支援平台，成为青少年精神健康服务的重要一环

1/2026 学校为本 Open噏 扩充计划成果

Open噏 团队已走访全港超过300间中学及大专院校，提供守门人训练及入校活动，将情绪支援服务带入校园，让更多青少年认识并善用Open噏资源

2/2026 义工训练及服务持续扩展

义工当值中心更增至11间，由五所营办机构提供场地，服务据点遍佈港、九、新界，让支援网络更趋广泛

义工训练亦已举行至44期义工，训练超过1260名义工，义工服务总时数超过39,000小时