2016年，香港學童自殺個案急劇上升，引起社會廣泛關注。為應對這一問題，香港賽馬會慈善信託基金聯同香港大學賽馬會防止自殺研究中心及多個非政府組織（NGO），共同探討如何支援情緒邊緣的青少年。

經過多方討論及參考國際案例後，決定建立一個以香港為本、以廣東話為主的網上輔導平台，旨在為年輕人提供一個安全且保密的空間，讓他們能夠分享困難並尋求協助。自2018年起，該平台由香港大學賽馬會防止自殺研究中心、香港小童群益會、香港明愛及香港青年協會共同運作，以「One Team」模式突破機構界限，互補長短，發揮最大的社會效益。因應需求殷切，香港賽馬會慈善信託基金與營運團隊商議後，加快推動「Open 噏」2.0的申請，致力於加強人手配置，推動平台數碼化及人工智能技術的應用。透過大數據與人工智能的結合，將「Open 噏」發展為一個更全面且高效的數碼輔導平台。

在疫情期間，該平台發揮了重要作用，展示了網上輔導的必要性。香港賽馬會慈善信託基金於此期間引入新資源及創新理念，進一步提升平台的廣泛性及效能。截至目前，已有超過200所中小學參與守門員訓練（Gatekeeper Training）。此外，新增資源還支持平台向其他機構提供技術支援，減輕他們的開發成本。

自2020年起，香港青少年服務處及聖雅各福群會成為新的團隊成員，與「Open 噏」攜手推動平台在人工智能及大數據方面的發展。2025年更成為「Open 噏」的一個重要里程碑。在勞工及福利局局長孫玉菡認可數字化工作在社會福利發展中的重要性後，優化網上青年支援隊資源，將「Open 噏」與網上外展服務結合，形成一個更全面的網上輔導網絡，讓更多年輕人受惠。

透過「Open 噏」的發展歷程，我們深刻認識到網上輔導的挑戰與優勢，這為香港的社會福利機構在數字化政策下的持續發展提供了寶貴經驗。展望未來，希望有更多機構能善用數碼技術，進一步支持青少年的心理健康與福祉。